よくある質問

「Pontaパス」 の各種特典が楽しめるアプリです。
ローソンで使えるおトクなクーポンが毎週もらえる「ウィークリーLAWSON」やPontaポイントがどんどんたまる「Pontaパス ブースト」のほか、映像、音楽、書籍、クーポン、ショッピング、データお預かりをはじめ、「楽しい」「おトク」「あんしん」な特典が多数ご利用いただけます。

アプリのDLは無料です。
ローソンで使えるおトクなクーポンが毎週もらえる「ウィークリーLAWSON」やPontaポイントがどんどんたまる「Pontaパス ブースト」のほか、映像、音楽、書籍、クーポンなどの、会員向けコンテンツのご利用には「Pontaパス」に入会いただく必要があります。
入会はこちらから行ってください。

iOSの場合はこちら、Androidはこちらからダウンロードすることができます。

PCからは、一部のサービスのみご利用いただけます。
PCの推奨環境は下記のとおりとなっております。

■推奨OS

・Windows

・macOS

■推奨ブラウザ

・Google Chrome

・Edge

・Safari

※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。

iOSの場合はこちら、Androidはこちらからアップデートして頂けます。

サイドメニューの『設定』 ＞ 『au ID設定』に遷移し、別のau ID設定を行ってください

こちらのページの最下段、「ログアウト」からログアウトをお願いいたします。

Pontaパスで提供している特典の検索ができます。
「映像」「音楽」「雑誌」「クーポン」「あんしん」「ショッピング」などの特典を検索することができます。

画面を下に引っぱって離すと、最新の情報に更新されます。

ホーム画面上部において、画面を下に引っ張って離すと最新の情報に更新されます。

日常的なご質問やお悩み相談への回答に加え、Pontaパスの「クーポン」や「あんしん特典」の中から、お客さま一人ひとりにぴったりの情報をスムーズにご案内します。 現在はPontaパスの案内役として修行中ですので、お客さまとの対話は一定期間蓄積・分析され、より適切なご提案に活用されます。ぜひ、いろいろなお話をしてみてください。

Pontaパス会員のお客さまであれば、追加料金なしでご利用いただけます。

AI（人工知能）サービスの性質上、回答内容は常に正確であるとは限りません。誠に恐れ入りますが、重要なご判断をされる際やクーポンの利用条件などにつきましては、お客さまご自身で公式サイトやアプリ内の正確な情報をお確かめの上で、本サービスをお楽しみください。

セキュリティには十分配慮しておりますが、氏名・住所・電話番号・パスワードなどの重要な個人情報の入力はお控えいただきますようお願いいたします。万が一、ご入力された場合でも学習データとして使用されることはありません。

電波状況やシステムの混雑などにより、回答にお時間がかかったり、正しく動作しない場合がございます。 恐れ入りますが、通信環境のよい場所で再度ご質問をお送りいただくか、Pontaパスアプリや端末の再起動、またはアプリを最新版へアップデートして再度お試しください。

お客さまに最新の情報をお届けするため、チャット画面を閉じたり、アプリを終了すると、それまでの会話表示はリセットされます。特定のメッセージを保存・記憶する機能はございません。